ГОСТ Р 56595-2015

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                           ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                       НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                                            СТАНДАРТ
                                                          РОССИЙСКОЙ
                                                                                        56595   —



                                                          ФЕДЕРАЦИИ                     2015




                                                   Услуги населению
                                      УСЛУГИ В СФЕРЕ ВОДНОГО СПОРТА
                                               Технические требования
                                                          Часть      1

                                  Услуги по торговле и техническому обслуживанию


                                                       Издание официальное




                                                                    Москва
                                                                Стандартинформ
                                                                     2020




сертификат соответствия профиль

ГОСТ Р 56595—2015


                                            Предисловие

      1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследователь­
ский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного перевода на русский язык фран­
коязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. N9 1396-ст

      4 Настоящий стандарт идентичен стандарту NF Х50-822-1:2005 «Услуги населению. Услуги водных
видов спорта. Технические условия. Часть 1. Услуги по техническому обслуживанию и торговле»
(NF Х50-822-1:2005 «Services to the public — Specifications for water sports services activities — Part 1:
Trading and maintenance activity», IDT).
      Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного стандар­
та для приведения в соответствии с ГОСТ Р 1.5—2012 (пункт 3.5)

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.




     Правила применения настоящ его ста н д а р та установлены в с т а т ь е 26 Федерального закона
о т 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящ ему ста н д а р ту публикуется в вжогод>юм (по состоянию на 1 января текущ его
года) информационном указателе «Национальные ста н д а р ты да, а официальный т е к с т изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты ». В случае
пересмотра (замены) или отм ены настоящ его ста н д а р та соотве тствую щ е е уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информациошюго указателя «Национальные
стандарты ». С оответствую щ ая информация, уведомление и т е к с т ы размещ аются та кж е в ин­
формационной системе общего пользования — на официалыюм са й те Федерального а ге н тс тв а по
техническому регулированию и м етрологии в с е ти И н те р н е т (www.gost.ru)




                                                           © Стандартинформ. оформление. 2016. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 56595—2015


                                                                       Содержание

1 Область применения......................................................................................................................................... 1
2 Термины и определения.................................................................................................................................... 1
3 Определение предложения услуги................................................................................................................. 2
  3.1 Торговля....................................................................................................................................................... 2
  3.2 Техническое обслуживание........................................................................................................................3
4 Необходимое предварительное условие ....................................................................................................... 4
   4.1 Соблюдение нормативных правовых актов............................................................................................ 4
   4.2 Страхование................................................................................................................................................. 4
   4.3 Мониторинг документации........................................................................................................................4
  4.4 Защита окружающей среды ......................................................................................................................4
5 Прием клиентов (заказчиков)............................................................................................................................4
   5.1 Внешние идентификационные признаки................................................................................................ 4
   5.2 Помещение для приема клиентов (заказчиков)....................................................................................4
   5.3 Контакты....................................................................................................................................................... 5
   5.4 Запрос информации.................................................................................................................................. Ь
6 Помощь в выборе потребностей клиента (заказчика) ................................................................................5
  6.1 Конфиденциальность................................................................................................................................ 5
   6.2 Выбор потребностей.................................................................................................................................. 5
   6.3 Презентация предлагаемого товара и/или у с л у ги ................................................................................6
7 Заключение договора......................................................                                                                                 6
  7.1 Общие положения.......................................................................................................................................6
    7.2 Счет-заказ..................................................................................................................................................... 6
    7.3 Общие условия продажи............................................................................................................................ 6
  7.4 Заказ на поставку/наряд-заказ.................................................................................................................. 7
8 Оказание услуги.............................                                                                                                        7
   8.1 Контроль выполнения заказа....................................................................................................................7
   8.2 Контроль за поставщиками и субподрядчиками.................................................................................... 7
   8.3 Поставка (выдача товара)..........................................................................................................................7
   8.4 Успешное завершение раб от....................................................................................................................8
   8.5 Оформление накладных............................................................................................................................ 8
   8.6 Гарантии....................................................................................................................................................... 8
9 Оценка удовлетворенности клиента (заказчика).......................................................................................... 8
10 Человеческие ресурсы.................................................................................................................................... 8
    10.1 Управление компетенциями персонала.................................................................................................8
    10.2 Персонал, работающий с клиентом (заказчиком)................................................................................9
Приложение А (справочное) Подтверждение гарантий................................................
Приложение В (информационное) Картотека оценкиклиента (заказчика).................................................. 11
Приложение С (информационное) Оказание помощи клиенту (заказчику) в выборе
             его потребностей........................................................................................................................14
Библиография........................................................................................................................................................16

ГОСТ Р 56595— 2015


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й                С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И



                                                  Услуги населению

                                     УСЛУГИ В СФЕРЕ ВОДНОГО СПОРТА

                                             Технические требования

                                                       Часть      1

                             Услуги по торговле и техническому обслуживанию

        Services to the public. Services in the field of water sports. Part 1. Services for trading and maintenance


                                                                                       Дата введения — 2016—10—01




        1 Область применения
      Настоящий стандарт устанавливает технические требования к услугам по торговле и техническо­
му обслуживанию в сфере водного спорта.
      Настоящий стандарт распространяется на непосредственные отношения между клиентом (заказ­
чиком) и предприятием, т. е. на осуществление деятельности непосредственно в месте оказания услуг
торговли. Настоящий стандарт не применяют при осуществлении дистанционной торговли.
      Каждый вид д еятельности описывается, основываясь на предоставляемой кли енту (заказчику)
услуге, при это м реальный р е зул ь та т должен с о о тв е тс тв о в а ть потреб ностям клиента
(заказчика), без навязывания применяемых средств, необходимых для предоставления услуги. Таков
описание представляю т в виде перечня функциональных ха р а кте р и стик, со о тве тствую щ и х уровню
требуем ого кгнества.

        2 Термины и определения
        В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
        2.1 субподрядчик (sous-traitant): Поставщик услуг в рамках договорных обязательств.
        2.2 клиент <ISO 9000:2000> (dient <ISO 9000:2000>): Получатель того или иного товара или ус­
луги.
      Примечания
      1 Клиентом (заказчиком) может быть, например, конечный потребитель, пользователь, выгодоприобрета­
тель или покупатель.
      2 В деловой сфере клиент (заказчик) иногда именуется «вторая сторона».
      3 Клиентом (заказчиком) может быть подразделение обслуживающей организации.
     2.3 торговля (пбдосе): Продажа судов, малых судов (пляжного оборудования, виндсерфингов),
оборудования (двигателей, прицелов), техники и запасных частей, предназначенных для мореплава­
ния.
     2.4 техническое обслуживание (maintenance): Устранение неисправностей, ремонт, техниче­
ское обслуживание и предоставление зимней стоянки и гаражей./складов.




Издание официальное
                                                                                                                      1