ГОСТ Р 53522-2022

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                              ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                            НАЦИОНАЛЬНЫЙ                    ГОСТР
           ( ( Р Г Ь )                          СТАНДАРТ                    53522-
           V VI V-J| J                         РОССИЙСКОМ
            N Q ----- s   /                      ФЕДЕРАЦИИ                  2022




              ТУРИСТСКИЕ И ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ
                                    Основные положения


                                           Издание официальное




                                                    Москва
                                       Российский институт стандартизации
                                                      2023




коды окп

ГОСТ Р 53522—2022


                                       П редисловие
     1 РАЗРАБОТАН Федеральным агентством по туризму (Ростуризм) и Автономной некоммерческой
организацией «Научно-информационный центр «Полярная инициатива» (АНО НИЦ «Полярная иници­
атива»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК401 «Туризм и сопутствующие услуги»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 29 декабря 2022 г. № 1701-ст

     4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 53522— 2009




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)




                                          © Оформление. ФГБУ «Институт стандартизации», 2023

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 53522— 2022


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й           С Т А Н Д А Р Т         Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И


                             ТУРИСТСКИЕ И ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ

                                         Основные положения

                                Tourist and excursion services. Main provisions



                                                                                  Дата введения — 2023— 06— 30




     1 О бласть прим енения
     Настоящий стандарт распространяется на туристские и экскурсионные услуги, оказываемые юри­
дическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, и (или)
индивидуальными предпринимателями и (или) самозанятыми.


     2 Н орм ативны е ссы л ки
    В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
    ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
    ГОСТ 32613 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими воз­
можностями. Общие требования
    ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
    ГОСТ Р 50681 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг
    ГОСТ Р 52113 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг
    ГОСТ Р 54601 Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения
    ГОСТ Р 54604 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646, [1], а также следующие термины с
соответствующими определениями:
     3.1       туристские услуги: Результат деятельности исполнителя услуги (юридического лица, инди­
видуального предпринимателя, самозанятого) по удовлетворению потребностей потребителя (туриста,
экскурсанта) в организации и осуществлении путешествий, отдыха и рекреации.




Издание официальное
                                                                                                             1

ГОСТ Р 53522— 2022


      3.2 экскурсионные услуги: Туристские услуги по подготовке, организации и проведению
экскурсий.
      3.3 экскурсия: Коллективное или индивидуальное посещение и изучение определенных исто­
рических, природных, культурных и производственных объектов в сопровождении экскурсовода (гида),
гида-переводчика продолжительностью менее 24 часов без ночевки.
      3.4 (туристское) путешествие: Коллективное или индивидуальное передвижение/перемещение
туриста (экскурсанта) с постоянного места жительства с познавательными, оздоровительными, про­
фессионально-деловыми, физкультурно-спортивными и другими целями в течение определенного вре­
мени.
      3.5 туристский поход: Вид путешествия, осуществляемого пешком или активными способами
передвижения (согласно ГОСТ Р 54601), предусматривающими продолжительное интенсивное исполь­
зование мускульной силы туриста (экскурсанта), по определенному маршруту, под руководством ква­
лифицированных специалистов или самостоятельно (силами и средствами самих участников похода).
      3.6 маршрут путешествия: Путь следования туриста (экскурсанта), включающий посещение
объектов, географических пунктов и иных мест при совершении путешествия.
      3.7 программа путешествия: Информация о времени и последовательности посещения объек­
тов, географических пунктов и иных мест, входящих в маршрут путешествия.
      3.8 условия путешествия: Содержание, виды и категории услуг проживания, питания, перевоз­
ки, экскурсионного обслуживания и иных услуг, оказываемых туристу (экскурсанту).
      3.9 памятка туристу: Необходимая, полная и достоверная информация о стране (месте) вре­
менного пребывания и особенностях путешествия.
      3.10 перевозчик: Организация или индивидуальный предприниматель, предоставляющие услуги
по перевозке туристов пассажирским транспортом различных видов.
      3.11 трансфер: Услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место) временного
пребывания до места размещения и обратно.
     П р и м е ч а н и е — Программой путешествия могут быть предусмотрены также дополнительные внутренние
перевозки в пределах страны (места) временного пребывания туристов.

     3.12 качество туристских услуг: Совокупность свойств и характеристик услуг, определяющих их
способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности туристов (экскурсантов).
     3.13 оценка качества туристских услуг: Количественное или качественное определение сте­
пени соответствия показателя качества туристских/экскурсионных услуг установленным требованиям.
     3.14 свидетельство о присвоении категории: Документ, удостоверяющий соответствие услуги
или объекта туристской индустрии требованиям системы классификации, утвержденной органом ис­
полнительной власти в сфере туризма.
      П р и м е ч а н и е — Использованные в тексте дополнительные термины «туризм», «туристская деятель­
ность», «туроператорская деятельность», «турагентская деятельность», «туроператор», «турагент», «субагент»,
«туристский продукт», «туристская индустрия», «формирование туристского продукта», «продвижение туристско­
го продукта», «реализация туристского продукта», «внутренний туризм», «въездной туризм», «выездной туризм»,
«международный туризм», «заказчик туристского продукта», «туристская путевка», «турист», «экскурсант», «экс­
курсовод (гид)», «гид-переводчик», «инструктор-проводник» применены в значениях, установленных федераль­
ным законом [1].


     4   О сновны е положения
     4.1 Туристские услуги, входящие в туристский продукт, оказываются физическим лицам (тури­
стам, экскурсантам) туроператорами, турагентами, предприятиями туристской индустрии, операторами
информационных систем, а также организациями, предоставляющими услуги экскурсоводов (гидов),
гидов-переводчиков и инструкторов-проводников в соответствии с заключенными договорами, либо са­
мозанятыми.
     4.2 Туроператоры в соответствии со сферой туроператорской деятельности могут быть:
     - туроператорами по организации международного туризма (въездного/выездного);
     - туроператорами по организации внутреннего туризма;
      - туроператорами по организации международного (въездного и/или выездного) и внутреннего ту­
ризма.
2