ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-6-2021

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                         ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                             НАЦИОНАЛЬНЫЙ                   ГО СТР
                                                 СТАНДАРТ
                                               РОССИЙСКОЙ
                                                                            И С О /М Э К 20000-6—
                                                ФЕДЕРАЦИИ                   2021




                                         Информационные технологии

                                          М Е Н Е Д Ж М Е Н Т С ЕРВ И С О В
                                                          Часть         6

                                  Требования к органам, осуществляющим аудит
                                  и сертификацию систем менеджмента сервисов
                                                  (ISO/IEC 20000-6:2017, ЮТ)




                                                      Издание официальное




                                                              Москва
                                                 Российский институт стандартизации
                                                                2022




судебно строительная экспертиза

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-6—2021


                                         Предисловие
      1 ПОДГОТОВЛЕН Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Ре­
гистр») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного
в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 022 «Информационные технологии»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 14 декабря 2021 г. № 1773-ст

     4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 20000-6:2017 «Информа­
ционные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 6. Требования к органам, осуществляющим аудит и
сертификацию систем менеджмента сервисов» (ISO/IEC 20000-6:2017 «Information technology — Service
management — Part 6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management
systems» IDT ).
     При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных между­
народных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в
дополнительном приложении ДА

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)




                                                                                    © ISO, 2017
                                                                                     © IEC, 2017
                                                                 © Оформление. ФГБУ «РОТ», 2022

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-6—2021


                                                                              Содержание
1 Область пр и м е н е н и я ..................................................................................................................................................1
2 Нормативные с с ы л ки ..................................................................................................................................................1
3 Термины и определения............................................................................................................................................. 1
4 П р и н ц и п ы ..................................................................................................................................................................... 2
5 Общие требования......................................................................................................................................................2
6 Требования к с тр у кт у р е .............................................................................................................................................2
7 Требования к р е с у р с а м ............................................................................................................................................. 2
8 Требования к информации.........................................................................................................................................3
9 Требования к процессу............................................................................................................................................... 4
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
              национальным стандартам.......................................................................................................... 11
Б ибл иограф ия..............................................................................................................................................................12

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-6—2021


                                         Введение
     Настоящий стандарт предназначен для использования органами по сертификации, осуществляю­
щими аудит и сертификацию систем менеджмента сервисов (СМС) в соответствии с ИСО/МЭК 20000-1.
Он также может быть использован органами по аккредитации при оценке органов по сертификации.
Стандарт предназначен для использования совместно с ИСО/МЭК 17021-1, в котором установлены
критерии для органов по сертификации, осуществляющих аудит и сертификацию систем менеджмента.
Настоящий стандарт содержит требования, дополняющие требования ИСО/МЭК 17021-1.
     Корректное применение настоящего стандарта позволит органам по сертификации гармонизиро­
вать применение ИСО/МЭК 17021-1 для оценок на соответствие требованиям ИСО/МЭК 20000-1. Оно
также позволит органам по аккредитации гармонизировать применение стандартов, используемых ими
для оценки органов по сертификации.
     Текст настоящего стандарта насколько это возможно повторяет структуру ИСО/МЭК 17021-1, а
дополнительные требования, помимо требований ИСО/МЭК 17021-1 указаны в качестве подпунктов.
     В ИСО/МЭК 17021-1 и настоящем стандарте термин «клиент» используется для обозначения ор­
ганизации, желающей пройти сертификацию.




IV