ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                      ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                             НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТ Р исо/то
                               СТАНДАРТ
                              РОССИЙСКОЙ
                                                              10014  —

                               ФЕДЕРАЦИИ                      2005




                   РУКОВОДСТВО ПО УПРАВЛЕНИЮ
                      ЭКОНОМИКОЙ КАЧЕСТВА

                                  ISO/TR 10014:1998
                   Guidelines for managing the economics of quality
                                        (IDT)




                                  Издание официальное




              Я
              oj
              8
              0
              1
              2
                                               HOOCH*
                                         О т ^ 0 Ч Л Я1фици
                                               20M




шарф на шее

ГОСТ Р ИСО/ТО 10014— 2005

                                         Предисловие

     Цели и принципы стандартизации о Российской Федерации установлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

     Сведения о стандарте

     1 ПОДГОТОВЛЕН Научно-исследовательским центром контроля и диагностики технических сис­
тем на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 12 июля 2005 г. N4 190-ст

       4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/ТО 10014:1998 «Руководящие
указания по управлению экономикой качества» (ISO.TR 10014:1998 «Guidelines for managing the econom­
ics of quality»).
       Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного междуна­
родного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5— 2004 (подраздел 3.5).
       При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочного междуна­
родного стандарта соответствующий ему национальный стандарт, сведения о котором приведены в
дополнительном приложении А

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответст­
вующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе обще­
го пользования — на официальном сайте национального органа Российской Федерации по
стандартизации в сети Интернет




                                                                          © Стандартинформ. 2005
     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р ИСОГГО 10014—2005

                                                                      Содержание

1 Область применения...................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки...................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения................................................................................................................................ 1
4 Главная цель организации............................................................................................................................ 1
5 Управление экономикой ка че ств а .............................................                                                                                1
6 Идентификация/анализ процессов............................................................................................................... 3
7 Анализ внутри предприятия..........................................................................................................................3
8 Потребители.................................................................................................................................................... 4
9 Управление улучшениями..............................................................................................................................5
Приложение А (справочное) Сведения о соответствии национальных стандартов Российской
                        Федерации ссылочному международному стандарту........................................................ 8

ГОСТ Р ИСО/ТО 10014— 2005

                                          Введение

     Настоящий стандарт содержит концепции и методологию управления экономикой качества, позво­
ляющие предприятиям повысить удовлетворенность потребителей и сократить затраты. Он также по­
могает предприятиям определить, какие из методов классификации затрат и анализа
удовлетворенности потребителей лучше всего отвечают их потребностям.
     Управление качеством влияет на экономическую эффективность работы предприятия как кратко­
срочно. так и долгосрочно. Предприятию не следует рассматривать такое влияние только в отношении
сокращения затрат за короткий срок. Некоторые краткосрочные улучшения могут иметь отрицательные
долгосрочные последствия, способствовать формированию отрицательного мнения о продукции пред­
приятия или доверия пользователя.




IV