ГОСТ Р ИСО 9921-2013

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                   ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                            НАЦИОНАЛЬНЫЙ                  ГОСТ Р и с о
                               СТАНДАРТ
                             РОССИЙСКОЙ
                                                          9921     -




                              ФЕДЕРАЦИИ                   2013




                                Эргономика

                    ОЦЕНКА РЕЧЕВОЙ СВЯЗИ
                                  ISO 9921:2003
                 Ergonomics — Assessment of speech communication
                                       (IDT)



                               Издание официальное




                                      Стад*рпшф«чм
                                          2014




стандартизация

ГОСТРИСО 9921—2013


                                       Предисловие
      Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом
от 27 декабря 2002 г. 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения».

     Сведения о стандарте

     1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией «Научно-исследовательский центр
контроля и диагностики технических систем» (АНО «НИЦ КД») на основе собственного аутентичного
перевода стандарта, указанного в пункте 4

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика, психология труда и
инженерная психология»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 2 2 ноября 2 0 1 3 г. N p 1 6 5 3 - ст

     4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9921:2003 «Эргономика.
Оценка речевой связи» (ISO 9921:2003 «Ergonomics — Assessment of speech communication»).
     При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных между­
народных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в
дополнительном приложении ДА

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0—2012 (раздел 8).
Информация об изменениях х настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на
1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты». а официальный
текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные
стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее
уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)




                                                                       © Стандартинформ. 2014

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТРИСО 9921—2013


                                                                     Содержание
1 Область применения ........................................................................................................................................1
2 Нормативные ссылки ........................................................................................................................................1
3 Термины и определения.............................................................................                                                         1
4 Описание речевой связи ................................................................................................................................. 2
5 Качество речевой с в я з и ................................................................................................................................... 3
6 Оценка и прогнозирование речевой с в я з и .....................................                                  4
Приложение А (обязательное) Характеристики говорящего и слушателя.................................................. 6
Приложение В (справочное) Испытания на субъективную оценку разборчивости речи ......................... 8
Приложение С (справочное) Индекс передачи р е ч и .................................................................................... 10
Приложение D (справочное) Обзор средств связи и их параметров .......................................................11
Приложение Е (обязательное) Уровень помех для речи .............................................................................. 14
Приложение F (справочное) Метод оценки разборчивости речевой с в я з и ................................................15
Приложение G (обязательное) Обозначения.................................................................................................. 17
Приложение Н (справочное) Примеры применения методов прогнозирования разборчивости речи . .18
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
               ссылочным национальным стандартам Российской Федерации (и действующим
               в этом качестве межгосударственным стандартам)..........................................................23
Библиография...................................................................................................................................................... 24

ГОСТРИСО 9921—2013


                                          Введение
      Целью стандартизации в области эргономической оценки речевой связи является обеспечение
качества речевой связи, необходимого для передачи сложных сообщений в различных ситуациях. Ка­
чество речевой связи необходимо оценивать при передаче следующих сообщений:
      - предупреждения о риске;
      - предупреждения об опасности;
      - информационных сообщений на рабочих местах, в общественных местах, переговорных комна­
тах и аудиториях.
      Для некоторых ситуаций используют прямое общение между людьми, в то время как в других
ситуациях применяют электроакустические системы (например, системы звукового оповещения) или
персональные средства связи (например, телефон или интерком) для информирования, инструктажа
или передачи информации.
      Требования к звуковым неречевым сигналам предупреждения установлены в стандарте
ИСО 7731.
      Звуковые сигналы предупреждения и опасности обычно являются всенаправленными и могут быть
универсальными во многих ситуациях. Звуковое предупреждение имеет преимущества в ситуациях,
когда дым. темнота или другие факторы создают помехи восприятию визуального предупреждения.
      В случае речевых сообщений большое значение имеет разборчивость сообщения. Если не уда­
ется добиться требуемого уровня разборчивости, то предпочтительно использование не голосовых сиг­
налов предупреждения (см. ИСО 7731 [16]. МЭК 60849 [18]) или визуальных сигналов предупреждения
(см. ИСО 11429 [17]).
      Высокая громкость звуковых сигналов может вызвать повреждение слуха или неблагоприятное
воздействие на окружающую среду (например, создание дискомфорта для жителей близлежащих до­
мов). Качественное проектирование звуковых сигналов может минимизировать эти неблагоприятные
аспекты. Кроме того, методы прогнозирования, обладающие достаточной точностью, полезны для кон­
сультантов. поставщиков и конечных пользователей и могут снизить стоимость необходимой настройки
после установки системы.
      Речевая связь может происходить напрямую между людьми, через системы звукового оповеще­
ния. интеркомы или с помощью заранее записанных сообщений. Как правило, не рекомендуется ис­
пользовать системы синтеза речи, так как синтезируемые сообщения не обладают достаточным уров­
нем разборчивости.
      В настоящем стандарте приведено описание как простых так и более сложных методов, позво­
ляющих выполнить прогнозирование и оценку речевой связи.




IV