ГОСТ Р 57489-2017

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                              ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                          НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                              СТАНДАРТ
                                            РОССИЙСКОЙ
                                                                           57489
                                                                              -




                                             ФЕДЕРАЦИИ                     2017




                          РУКОВОДСТВО ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ
                             ПРАКТИКЕ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ
                             ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
                          С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕТИ ИНТЕРНЕТ


                                          Издание официальное




                                                 С ш ад ч ш «ф 1 Ч М
                                                        2021




ультразвуковой контроль

ГОСТ Р 57489—2017


                                       Предисловие

      1 РАЗРАБОТАН Автономной некоммерческой организацией «Российский институт потребитель­
ских испытаний» (АНО «РИПИ»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 «Защита прав потребителей на
основе контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 7 июня 2017 г. N& 500-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Март 2020 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информациотюм указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ, оформление. 2017. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57489—2017


                                          Введение

      В настоящее время все большее количество потребительских товаров потребители приобретают
дистанционным способом торговли. Растет число интернет-магазинов. Опыт зарубежных стран с раз­
витой рыночной экономикой говорит о том. что эта тенденция будет усиливаться и в России.
      С ростом доли дистанционных продаж (главным образом телекоммуникационных) неуклонно воз­
растает и количество жалоб потребителей на действия продавцов. Продавцы, в свою очередь, сталки­
ваются с проблемой применения на практике норм права, регламентирующих дистанционную торговлю.
Серьезной проблемой является также предупреждение и разрешение конфликтов с потребителями.
      В настоящее время нет «прозрачного» и однозначного толкования, а самое главное, применения
на практике всеми участниками рынка законодательных норм и правил торговли, которые могут рас­
пространяться на дистанционные способы продажи товаров.
      Как следствие назрела необходимость разработки национального стандарта по добросовестной
практике дистанционной торговли. Аналога среди российских стандартов в настоящее время нет.
      Задача настоящего стандарта — регулирование процессов предупреждения и разрешения по­
тенциально возможных конфликтов. Настоящий стандарт является инструментом, который позволит
уменьшить количество обращений потребителей в контролирующие и надзорные государственные ор­
ганы. а также снизить число судебных исков, вызванных потребительской неграмотностью как продав­
цов. так и потребителей.

ГОСТ Р 57489—2017


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й                С Т А Н Д А Р Т            Р О С С И Й С К О Й               Ф Е Д Е Р А Ц И И



  Р У К О В О Д С Т В О ПО Д О Б Р О С О В Е С Т Н О Й П Р А К Т И К Е П Р О Д А Ж И Т О В А Р О В Д И С Т А Н Ц И О Н Н Ы М
                           С П О С О Б О М С И С П О Л Ь З О В А Н И Е М С ЕТИ И Н Т Е Р Н Е Т

                         Guidelines on diligent practice for selling goods by electronic shopping


                                                                                          Дата введения — 2018—01—01




     1 Область применения
     Настоящий стандарт распространяется на деятельность лиц. занимающихся предприниматель­
ской деятельностью в сфере дистанционных продаж потребительских товаров покупателям исключи­
тельно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предприни­
мательской деятельности, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет
(далее — продажа товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет).
     Стандарт устанавливает принципы добросовестной практики и рекомендации по продаже това­
ров дистанционным способом с использованием сети Интернет.
     Настоящий стандарт конкретизирует и дополняет отдельные нормы и положения обязательного к
применению действующего законодательства [1]—[4] в части добросовестной практики продажи това­
ров дистанционным способом с использованием сети Интернет.

     2 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
     2.1 продажа товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет: Продажа то­
варов по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя
с предложенным продавцом описанием товара, представленным с использованием информационно­
телекоммуникационной сети Интернет, исключающим возможность непосредственного ознакомления
покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
     2.2 покупатель: Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,
приобретающий товары дистанционным способом с использованием сети Интернет исключительно для
личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской де­
ятельности.
     2.3 продавец: Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индиви­
дуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом с использо­
ванием сети Интернет.
     2.4 интернет-магазин: Интернет-сайт, посредством которого продавец осуществляет продажу
покупателям товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет.
     2.5 активная ссы лка: Ссылка, открытие которой приводит к переходу на другую информацион­
ную страницу или сайт.


     3 Интернет-магазин
     3.1      Интернет-магазин должен иметь интуитивно понятный интерфейс, обеспечивающий опера­
тивность взаимодействия покупателя с продавцом.



Издание оф ициальное
                                                                                                                               1