ГОСТ Р 57320-2016

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                            ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                        НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                             СТАНДАРТ
                                           РОССИЙСКОЙ
                                                                         57320  -




                                            ФЕДЕРАЦИИ                    2016




                               МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ

                       Применение процессно-ориентированного
                       менеджмента знаний на малых и средних
                                   предприятиях


                                        Издание официальное




                                               Сшадчш«ф1ЧМ
                                                   2021




сертификат на стекло

ГОСТ Р 57320—2016


                                       П ре д исловие

     1 РАЗРАБОТАН ООО «НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» (ООО «НИИ
«Интерэкомс»)

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 «Стратегический и инновационный
менеджмент»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 6 декабря 2016 г. Nq 1949-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информациотюм указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.rn)




                                                     © Стандартинформ, оформление. 2017. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57320—2016


                                                                      С одержание

1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Термины и определения....................................................................................................................................1
3 Процедура внедрения процессно-ориентированного менеджмента знаний на малых и средних
  предприятиях...................................................................................................................................................... 2
  3.1 Введение...................................................................................................................................................... 2
   3.2 Фаза А: инициация..................................................                                                                                            4
   3.3 Фаза Б: а н а л и з............................................................................................................................................6
   3.4 Фаза В: пилотная ф а за .............................................................................................................................11
   3.5 Фаза Г: фаза внедрения..............                                                                                                                 15
  3.6 Фаза Д: фаза устойчивого развития...................................................................................................... 18
Приложение А (справочное) Анализ конкретныхпримеров из производственной практики................. 20
Приложение Б (справочное) Перечень признаков для идентификации наукоемких бизнес-процессов
               согласно Р ем усу...................................................................................................................... 42
Приложение В (справочное) Методыизмерения успешности........................................................................43

ГОСТ Р 57320—2016


                                           В ведение

      Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци­
ям и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний.
      Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис­
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специали­
стами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество, в результате
чего технология рассматривается как средство обеспечения и двигатель прогресса.
      Несмотря на это, до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда­
ния и внедрения СМ3 в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (IT), которые способствуют реше­
нию данной проблемы.
      Целью настоящего руководства является рассмотрение тех областей, которые могли бы стать
предметом общих подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более ши­
роком организационном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленных и полез­
ных руководящих положений для компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП), но. не
ограничиваясь только МСП. с той целью, чтобы они могли воспользоваться возможностями обмена
знаниями в рамках и за пределами своих организационных границ.
      В связи с этим настоящий стандарт приводится в форме руководства по устоявшейся практике
менеджмента знаний, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации и в чем заключают­
ся преимущества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуру организации
подхода настоящее руководство призвано усилить и другие более технологически ориентированные
инициативы, которые разрабатываются в настоящее время в компаниях и органах по стандартизации.
Общим результатом будет существенное дополнительное преимущество для компаний.
      Значение знаний как центрального ресурса, способствующего повышению конкурентоспособно­
сти организаций в экономике и управлению, сегодня признано во всем мире. Девять из десяти евро­
пейских предприятий оценивают значение такого производственного фактора, как знания для своего
будущего процветания как важное или очень важное. Кроме того, от экономики при демографических
изменениях требуется обеспечить передачу знаний и опыта от одного поколения к следующему. Поэто­
му вопрос заключается не в том. должна ли компания инвестировать в действенное и эффективное ис­
пользование знаний, а в том. где именно должна быть проведена оптимизация, какие решения и каким
образом могут быть реализованы.
      С середины 1990-х годов и особенно в последнее десятилетие под термином «менеджмент зна­
ний» (М3) многочисленные крупные, а также средние и малые предприятия смогли собрать различный
опыт оптимизации на основе применения знаний. Однако часто ожидаемая по результатам технических
решений по М3 оптимизация не достигается. В результате это приводит к осознанию того, что оптимиза­
ция при использовании знаний и опыта не может быть сведена к созданию и внедрению только одного
технического решения. Руководящий состав и сотрудники выполняют основную функцию как носители
и пользователи знаний. Без них не возникают новые знания, и не может быть использован никакой опыт
при принятии решений, устранении проблем и выполнении задач. Подобно другим инициативам по
оптимизации М3 требует согласованных и взвешенных решений, представляющих комбинацию меро­
приятий. связанных с персоналом (участие сотрудников, навыки и мотивации пользователей), органи­
зационного регулирования (ответственность руководства и роли пользователей), а также технических
инструментов (существующие прикладные IT-решения и новые решения для М3). Кроме того, преды­
дущий опыт по М3 показывает, что необходима долговременная перспектива со стороны управления,
и при этом должны быть продемонстрированы положительные изменения, приносящие значительную
выгоду для сотрудников и руководящего состава.
      Многочисленные проекты по М3 в различных странах служат доказательством того, что основным
фактором повышения качества и эффективности работы является внедрение механизмов работы со
знаниями в процессе решения повседневных задач и бизнес-процессов. Практики и исследователи ви-
IV