ГОСТ Р 57015-2016

Ф ЕДЕРАЛЬНО Е АГЕНТСТВО

                       ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                 НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                                    ГОСТР
                                       СТАНДАРТ
                                    РОССИЙСКОЙ                      57015  —


                                     ФЕДЕРАЦИИ                      2016




                               Услуги населению

                           УСЛУГИ БАССЕЙНОВ

                               Общие требования


                                   И здание оф и ц иа л ьн о е




                                                      Москва
                                                  Стандартииформ
                                                        2020




сертификация техники

ГОСТ Р 57015— 2016


                                       П ре д исловие

     1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский
институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 20 июля 2016 г. Nb 860-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегод>юм (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин-
формационной системе общего пользования — на официалыюм сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (wwyv.gost.ru)




                                                    © Стаидартинформ. оформление. 2016. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

II

ГОСТ Р 57015— 2016


 Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т        Р О С С И Й С К О Й           Ф Е Д Е Р А Ц И И



                                             Услуги населению

                                           УСЛУГИ БАССЕЙНОВ

                                             О бщие тре бо ван и я


                      Services for people. Services of swimming pools. General requirements


                                                                                 Дата введения — 2017—01—01




     1 О бласть пр им е не н ия
     Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам бассейнов (плавательных бас­
сейнов).
     Положения настоящего стандарта распространяются на услуги бассейнов различных форматов и
специализации, кроме домашних, оказываемые юридическими лицами и индивидуальными предпри­
нимателями.


     2 Н о р м а тив ны е с с ы л ки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
     ГОСТ Р ИСО 10002 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по
управлению претензиями в организациях
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссы­
лочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайге Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информа­
ционному указателю «Национальные стандарты*, который опубликован по состоянию на 1 янвзря текущего года,
и по выпускам ежемесячно издаваемого информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год.
Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать дей­
ствующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указан­
ным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт,
на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка,
то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без
замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту
ссылку.


     3 Т ерм ины и опред ел ения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646. а также следующие термины с
соответствующими определениями:




Издание официальное
                                                                                                             1

ГОСТ Р 57015— 2016


      3.1 усл уги бассейна: Деятельность исполнителя услуг бассейна по удовлетворению потребности
потребителя услуги бассейна, а также результат непосредственного взаимодействия исполнителя и
потребителя услуги бассейна.
      3.2 пр ед оставле н ие у с л у ги бассе й на : Деятельность исполнителя услуги бассейна, необходи­
мая для обеспечения выполнения услуги.
      3.3 обсл уж и в а н и е в бассейне: Деятельность исполнителя услуг при непосредственном контак­
те с потребителем услуг бассейна.
      П р и м е ч а н и е — В соответствии с определением ГОСТ Р ИСО 10002 обслуживание — это взаимодей­
ствие организации с потребителем (заказчиком) на всех этапах предоставления услуги.
     3.4 п р о ц е сс о б сл уж и в а н и я в бассе й не : Совокупность операций и действий, выполняемых ис­
полнителем услуг бассейна при непосредственном контакте с потребителем услуг бассейна в процессе
предоставления услуг.
     3.5 п о тр еб и тел ь у с л у г бассейна: Физическое лицо, получающее, заказывающее либо имеющее
намерение получить или заказать услугу бассейна.
     П р и м е ч а н и е — Потребителем услуг бассейна является посетитель бассейна, клиент на абонентском
обслуживании или потенциальный заказчик.




     4 О бщ ие полож ения
      4.1 Бассейны плавательные представляют собой гидротехнические сооружения, предназначен­
ные для занятий водными видами спорта и отдыха (досуга), такими как плавание, прыжки в воду, под­
водный спорт, водное поло, подводное регби, синхронное плавание и прочими.
      4.2 Исполнителями услуг бассейнов могут быть как юридические лица, так и индивидуальные
предприниматели.
      4.3 К основным функциям бассейнов относят: оздоровительные, спортивные и рекреационные
функции.
      4.4 Различают бассейны открытые, закрытые и трансформирующиеся; летние и круглогодичные.
      4.5 Бассейны классифицируют по различным признакам, в том числе:
      - по назначению (спортивные, купальные, бассейны детских организаций, комбинированные);
      - характеру эксплуатации (на естественных водоемах и искусственные — наливные);
      - размерам (длина от 25 до 50 м. ширина от 11, 4 до 25 м. глубина от 1.2 до 6 м, количество д о ­
рожек от 5 до 10);
      - материалам плавательных ванн (стеклопластиковые, бетонные, полипропиленовые, стальные);
      - применяемому оборудованию;
      - способу забора и подачи воды.
      4.6 При функционировании исполнитель услуг бассейнов должен руководствоваться следующи­
ми основными документами;
      - действующими нормативными правовыми документами в сфере физкультуры и спорта (1}— [5];
      - уставом организации и/или Положением об организации;
      - договорами с потребителями услуг;
      - программами предоставления услуг (групповыми и индивидуальными).
      4.7 Услуги бассейнов должны предоставляться на основании договора (контракта) между испол­
нителем и потребителем услуг, в котором указываются весь перечень предоставляемых услуг и требо­
вания к ним. Приложением к договору является добровольное информированное согласие потребителя
на оказание услуг, при этом исполнитель услуг должен обеспечить сохранность персональных данных
потребителей услуг.
      Формой договора между исполнителями и потребителями услуг бассейнов могут быть абонемен­
ты. клубные карты и т. п.
      4.8 Для предоставления услуг бассейны должны обладать необходимой материально-технической
базой, владеть современными информационно-коммуникационными технологиями (аудиовизуальные
средства. Интернет-ресурсы), информационными и рекламными материалами для потребителей услуг,
методическим и программным обеспечением, а также иметь квалифицированный обслуживающий
персонал.

2