ГОСТ Р 56877-2016

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                               ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                           НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                                СТАНДАРТ
                                              РОССИЙСКОЙ
                                                                            56877  —



                                              ФЕДЕРАЦИИ                     2016


                          РУКОВОДСТВО ПО ОКАЗАНИЮ ПРАВОВОЙ
                                ПОМОЩИ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
                                       Общие требования


                                           Издание официальное




                                                        Москва
                                                    Стандартинформ
                                                         2020




измерение ударного шума

ГОСТ Р 56877—2016


                                       Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Общероссийским союзом общественных объединений «Союз потребителей Рос­
сийской Федерации» (СПРФ)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 «Защита прав потребителей на ос­
нове контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 26 февраля 2016 No 83-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случав
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (wvnv.gost.ru)




                                                    © Стандартинформ. оформление. 2016. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 56877—2016


                                                                    Содержание
1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Термины и определения.................................................................................................................................... 1
3 Формы правовой помощи.................................................................................................................................. 3
4 Прием и регистрация обращений потребителей, диагностика ситуации.
  заявленной потребителем................................................................................................................................ 3
5 Предоставление потребителю возможности самостоятельного ознакомления с необходимой
  ему информацией........................................................ ....................................................................................4
6 Консультации по телефону (горячая л иния)...................................................................................................4
7 Консультации в режиме онлайн........................................................................................................................5
8 Устные консультации...........................................................................................................................................5
9 Письменные консультации................................................................................................................................ 5
10 Составление претензии от имени потребителя или обращения от имени организации.
   которую представляет Защитник....................................................................................................................5
11 Оценка судебной перспективы д о л а ............................................................................................................. 6
12 Составление гражданско-процессуальных документов.............................................................................6
13 Обращение в суд в защиту прав или законных интересов потребителя.............................................. 6
14 Предварительная подготовка Защитника к участию в д е л е ....................................................................7
15 Планирование работы Защитника по конкретному судебному делу......................................................./
16 Планирование работы Защитника при ведении нескольких дел............................................................. 8
Приложение А (справочное) Форма заявки потребителя на получение правовой помощи..................... 9
Приложение Б (справочное) Журнал учета обращенийпотребителей........................................................ 10
Приложение В (справочное) Рекомендации потребителям по самостоятельной защите своих прав
             и законных интересов с образцами необходимых документов.......................................... 11

ГОСТ Р 56877—2016


                                          Введение
     Установленный в настоящем стандарте порядок оказания правовой помощи потребителям вклю­
чает определения основных понятий в области оказания правовой помощи потребителям, перечень
форм правовой помощи, общие требования к порядку рассмотрения и регистрации обращений потре­
бителей. предоставления им возможности самостоятельного ознакомления с необходимой правовой
информацией, осуществления консультации по телефону, в режиме онлайн, устной и письменной кон­
сультации, составления претензии, оценки перспективы судебного дела, предварительной подготовки к
судебному делу, составления гражданско-процессуальных документов и обращения в суд в интересах
потребителя, а также планирования работы защитника по судебным делам.
     В качестве приложений предлагаются образцы наиболее значимых процедурных документов пра­
вовой помощи потребителям: заявки потребителя на оказание правовой помощи и формы журнала уче­
та обращений потребителей, а также рекомендации потребителям по самостоятельной защите своих
прав и законных интересов в типичных ситуациях.




IV