ГОСТ Р 56781-2015

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                           ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                       НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                          СТАНДАРТ
                                        РОССИЙСКОЙ
                                                                        56781   —




                                         ФЕДЕРАЦИИ                      2015




                        БЕНЧМАРКИНГ СЛУЖБ АУТСОРСИНГА
                       И ПРОВАЙДЕРОВ УСЛУГ АУТСОРСИНГА


                                       Издание официальное




                                                  Москва
                                              Стандартинформ
                                                   2020




сертификат на кабель

ГОСТ Р 56781—2015


                                       Предисловие
     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследователь­
ский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного перевода на русский язык не­
мецкоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 27 ноября 20 1 5 г. Np 2 0 3 6 - ст

     4 Настоящий стандарт идентичен стандарту DIN SPEC 91289:2013 «Бенчмаркинг аутсорсинга
услуг и аутсорсинга поставщиков» (DIN SPEC 91289:2013 «Benchmarking of Outsourcing Services and
Outsourcing Providers», IDT).
     Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного стандар­
та для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2012 (пункт 3.5).
      При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных стандар­
тов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном
приложении ДА

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Ф сдвралыю го закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информациотюм указателе «Национальные стандарты», а оф ициальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на оф ициальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                    © Стандартинформ. оформление. 2016. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 56781—2015


                                                                       С одержание

1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................... 1
3 Термины...........................................................................................                                                                   1
4 Бенчмаркинг......................................................................................................................................................... 5
  4.1 Формы бенчмаркинга................................................................................................................................... 5
  4.2 Объекты бенчмаркинга.........................                                                                                                                    6
  4.3 Процесс бенчмаркинга................................................................................................................................. 6
  4.4 Бенчмаркинг в концепции аутсорсинга...................................................................................................... 7
5 Бенчмаркинг для определения себестоимости и качества (BSS)............................................................. 10
  5.1 Цель бенчмаркинга при определении себестоимости и качества......................................................10
  5.2 Описание бенчмаркинга (BSS).................................................................................................................. 11
6 Бенчмаркинг при запросе информации (RFI)................................................................................................18
  6.1 Цель бенчмаркинга при R FI.......................................................................................................................18
  6.2 Описание бенчмаркинга (RFI)....................................................................................................................19
7 Бенчмаркинг при запросе предложения на выполнение заказов (R FP).................................................. 27
  7.1 Цель бенчмаркинга при RFP......................................................................................................................27
  7.2 Описание бенчмаркинга (RFP)................................................................................................................. 27
8 Бенчмаркинг в течение срока действия договора (BVL)............................................................................. 38
  8.1 Цель бенчмаркинга в течение срока действия договора (BVL)...........................................................38
  8.2 Описание бенчмаркинга (BVL)...................................................................................................................38
Приложение А (справочное) Контрольный список для оговорки по бенчмаркингу..................................49
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных стандартов
                   национальным стандартам ..................................................................................................50
Библиография...................................................................................................................................................... 51

ГОСТ Р 56781—2015


                                             Введение
     Аутсорсинг представляет собой расширяющийся рынок. В Германии рынок ВРО {аутсорсинг биз­
нес-процессов) и ITO (IT-аутсорсинг) также рассматривают как расширяющийся рынок. Его общий объ­
ем оценивался в 2011 г. как 19.4 млрд евро при темпе роста 4.3 % [1]. Аналитические оценки объема
рынка ВРО в Германии находились в пределах от 2 млрд евро в 2010 г. [2] до 6,3 млрд евро в 2011 г. [1].
Доля ITO составляла при этом в 2011 г. примерно 13 млрд евро [1].
     Бенчмаркинг используют для проверки и сравнения предложений, а также цен или соответственно
расходов. В контексте аутсорсинга можно будет создать основу для принятия решения по необходимо­
му качеству услуг, требуемому объему услуг, привлечению подходящего партнера для аутсорсинга, а
также по правильному соотношению между объемами собственных работ и привлечению сторонних
организаций.
     Для успеха проекта аутсорсинга решающее значение имеет отбор подходящего провайдера услуг
в области аутсорсинга. Но сравнение различных услуг, оказываемых или оказанных провайдерами, без
структурированного подхода представляется затруднительным.
     Настоящий стандарт направлен на обеспечение успешного проведения бенчмаркинга в рамках
процесса аутсорсинга. Проведение бенчмаркинга имеет решающее значение для определения долго­
срочного и правильного отбора провайдеров аутсорсинга и услуг аутсорсинга. Объект и форма бенч­
маркинга имеют отличия в зависимости от фазы, в которой находится проект аутсорсинга. Специфи­
кация начинается с определения и структурирования соответствующих терминов, а также включения
бенчмаркинга в общую концепцию процессов аутсорсинга. Далее следует описание типичных этапов,
которые необходимо выполнить при любом бенчмаркинге, чтобы на основе этого отобразить, как такие
типичные этапы могут быть реализованы в соответствующих фазах проекта аутсорсинга.




IV