ГОСТ Р 56018-2014

Ф ЕДЕРАЛЬНО Е АГЕНТСТВО

                                     ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                                               ГОСТР
                                              НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     56018—

                                                 СТАНДАРТ
                                               РОССИЙСКОЙ
                                                                               2014/
                                                ФЕДЕРАЦИИ                      ISO/IEC Guide
                                                                               37:2012




                                   ИНСТРУКЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ
                                   ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ПРОДУКЦИИ
                                             (ISO/IEC Guide 37:2012, IDT)




                                                 И здание оф и ц иа л ьн о е




                                                               Москва
                                                           Стандартинформ
                                                                2020




сертификат пожарной безопасности

ГОСТ Р 5 6 0 1 8 -2 0 1 4


                                        Предисловие
     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследователь­
ский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного перевода на русский язык ан­
глоязычной версии документа, указанного в пункте 4

      2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 079 «Оценка соответствия»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 25 апреля 2014 г. № 417-ст

      4 Настоящий стандарт идентичен международному документу Руководство ИСО/МЭК 37:2012
«Инструкции по применению потребительской продукции» (ISO/IEC Guide 37:2012 «Instructions for use
of products by consumers», IDT).
      При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных между­
народных стандартов, приведенных в библиографии, соответствующие им национальные стандарты,
сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

      5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

      6 ИЗДАНИЕ (март 2020 г.) с Поправкой (7—2017)




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ к О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в вжогод>юм (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандартыда, а оф ициальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информациошюго указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на оф ициалы ю м сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                            © ISO, 2012 — Все права сохраняются
                                                      © Стандартинформ. оформление. 2014. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 56018—2014


                                                                            Содержание
1 Область прим енения..................................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссы лки..................................................................................................................................................... 1
3 Термины и опред ел ения.............................................................................................................................................. 1
4 Общие принципы ............................................................................................................................................................ 1
5 Содержание стандартов.............................................................................................................................................. 3
6 Размещение инструкций и представление и нф орм ации................................................................................... 4
7 Оформление и передача и н ф о р м а ц и и ........................                                                                                                               4
8 П редупреж дения..........................................................................................................................................................10
9 Долговечность инструкций по применению ...........................................................................................................11
10 О цен и ва н ие.................................................................................................................................................................11
Приложение А (справочное) Перечни контрольных вопросов для оценивания инструкций
             по применению ................................................................................................................................... 13
Приложение В (справочное) Перечень контрольных вопросов для разработчиков стандартов..........19
Приложение Д А (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов,
               приведенных в библиографии, национальным стандартам ............................................. 22
Библиограф ия.................................................................................................................................................................. 23

ГОСТ Р 5 6 0 1 8 -2 0 1 4


                                            Введение1»
      Инструкции по применению являются средством передачи потребителю информации о правиль­
ном и безопасном применении продукции и связанных с продукцией услугах. Могут использоваться по
отдельности или вместе такие средства передачи информации, как:
     - тексты;
     - слова:
     - графические символы:
     - диаграммы;
     - иллюстрации и слышимая, видимая или тактильная информация.
      Инструкции по применению могут располагаться на самом изделии, его упаковке или включаться
в сопроводительные материалы, такие как: брошюры, руководства, средства массовой информации и
информация на электронных носителях, например веб-сайт поставщика продукции.
     Хотя значительная часть рекомендаций, содержащихся в настоящем Руководстве, в равной мере
относится к инструкциям по потребительским услугам, она не претендует на то. чтобы охватывать все
аспекты обслуживания. Дополнительная информация содержится в Руководство ИСО/МЭК 76.
     Настоящее Руководство не может обеспечить предоставление всесторонней информации, рас­
считанной на все случаи жизни. Оно предлагает всем заинтересованным сторонам методические ука­
зания по общим принципам и подробные рекомендации по оформлению и составлению всех видов
инструкций, которые могут быть необходимы или полезны для конечного пользователя потребитель­
ской продукции. Практические рекомендации по оцениванию таких инструкций включены в справочные
приложения А и В.
     Настоящее Руководство может использоваться совместно с требованиями, содержащимися в
стандартах на конкретную продукцию, или. при отсутствии таких стандартов, с соответствующими тре­
бованиями стандартов на аналогичную продукцию.
     Со времени публикации предыдущего издания настоящего Руководства произошли следующие
события:
     a) Был опубликован международный стандарт по составлению инструкций (IEC 82079-1). который
предоставляет возможность использования нормативных ссылок на стандарты на продукцию. Однако,
в отличие от требований физической безопасности, на практике действенность информации, поставляе­
мой вместе с продукцией, едва ли когда-либо подвергалась независимой проверке или подтверждению.
     b ) Наблюдалось существенное увеличение трансграничного перемещения как полностью упако­
ванной продукции, так и потребителей за счет миграции, туризма, передислокации производства и воз­
можностей персонального импорта, предоставляемых интернетом. Сейчас изготовитель уже не может
исходить из того, что каждый потребитель в состоянии прочесть инструкцию на официальном языке
страны, осуществляющей розничную продажу данной продукции.
     c) Получил признание тот факт, что многие виды продукции будут характеризоваться наличием
определенного числа пожилых потребителей и потребителей с ограниченными возможностями, кото­
рые в состоянии использовать данную продукцию безопасно и самостоятельно, будучи снабжены соот­
ветствующей информацией, но которые не могут воспользоваться информацией, поставляемой вместе
с продукцией, — чаще всего потому, что размер шрифта, размещаемого на продукции, слишком мал.
     Настоящее издание Руководства было тщательно пересмотрено с учетом как вышеупомянутых
событий, так и многочисленных исследований в отношении действенности инструкций по применению
продукции и предупредительных надписей, которые существенно отличаются д руг от друга по степени
их разборчивости, заметности и выполняемости потребителями.
     Действенность инструкций с точки зрения предотвращения причинения вреда ни в коем случае
нельзя считать такой же высокой, как контролируемое обучение или проектирование отказа о безо­
пасной продукции (если это возможно). Целью настоящего Руководства являются оказание помощи в
передаче необходимых знаний конечным пользователям потребительской продукции и облегчение по­
нимания и применения инструкций.
     Если безопасность использования продукции достигается одним единственным средством пере­
дачи информации, одной фразой или одним рисунком, то некоторые потребители не поймут этого, а
другие забудут об этом в самый важный момент.


     1» Введение к международному Руководству ИСО/МЭК 37:2012 «Оценка соответствия. Инструкции по при­
менению потребительской продукции».
IV