ГОСТ Р 53633.23-2017

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                            ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                      НАЦИОНАЛЬНЫМ                   ГО С ТР
                                           СТАНДАРТ
                                         РОССИЙСКОЙ
                                                                     53633.23—
                                          ФЕДЕРАЦИИ                  2017




                            Информационные технологии.
                           Сеть управления электросвязью

                    РАС Ш И Р ЕН Н АЯ С ХЕМ А Д Е Я ТЕ Л Ь Н О С ТИ
                         О Р ГА Н И ЗА Ц И И СВЯЗИ (еТОМ)
                       Декомпозиция и описания процессов.
                             Основная деятельность.
                         Управление и эксплуатация услуг.
                             Процессы уровня 3 еТОМ.
                                 Процесс 1.1.2.3 —
                    Управление разрешением проблем с услугами

                                   [ITU-T М.3050.2 (03.2007), NEQ]



                                        Издание официальное




                                                     201»
                                                СтандартИ1ф<цм




сертификат клапан

ГОСТ Р 53633.23— 2017


                                       Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Техническим комитетом по стандартизации ТК 480 «Связь»

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 480 «Связь»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 27 октября 2017 г. № 1539-ст

     4 Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международ­
ного стандарта МСЭ-Т М.3050.2 (03.2007) «Сеть управления электросвязью. Расширенная схема
деятельности организации связи. Декомпозиция и описания процессов» [ITU-T М.3050.2 (03.2007)
«Telecommunications management network — Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) — Process
decompositions and descnptions», NEQ]

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2018 г




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информациотюм указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                          © Стандартинформ. оформление. 2018

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 53633.23—2017


                                                                   Содержание

1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки.......................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения.............................................................................                                                           2
4 Общие положения..............................................................................................................................................3
5 Идентификация процессов............................................................................................................................... 3
6 Структура процесса «Управление разрешением проблем с услугами»
  и назначение элементов процессов уровня 3 ............................................................................................... 4
7 Функциональность элементов процессов уровня 3 для декомпозиции процесса
  «Управление разрешением проблем с услугами»....................................................................................... 5
Приложение А (обязательное) Наименования и идентификаторы элементов процессов
              уровня 3 для декомпозиции процесса уровня 2
              «Управление разрешением проблем с услугами»................................................................ 9

ГОСТ Р 53633.23— 2017


                                          Введение

      Группа стандартов «Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ)» разработана с
учетом рекомендаций М.3050.Х сектора стандартизации электросвязи Международного союза электро­
связи (МСЭ-Т).
      Рекомендации no еТОМ (Enhanced Telecom Operations Мар) входят в состав серии рекомендаций
М.Зххх МСЭ-Т. которая стандартизирует «Сеть управления электросвязью» TMN (Telecommunications
Management Network) — модель управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи.
      Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов ор­
ганизаций связи, терминологию, метод иерархичоской декомпозиции процессов, стандартные эле­
менты процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных
элементов.
      Модель еТОМ. определенная группой рекомендаций МСЭ-Т по еТОМ, была разработана Меж­
дународной ассоциацией ТМ Forum (Форум управления телекоммуникациями) в рамках программы
работ «Новое поколение систем управления и программного обеспечения» NGOSS (New Generation
Operations Systems and Software).
      Модель еТОМ предназначена для применения при моделировании и реорганизации производ­
ственных процессов, при разработке систем управления и OSS/BSS — систем поддержки деятельно-
сти/бизмеса организаций связи, при системной интеграции систем автоматизации производственных
процессов из компонентов разных производителей.
      Общая структура бизнес-процессов еТОМ. стандартизированная в ГОСТ Р 53633.0. определяет
структуры уровней 0 и 1 еТОМ. а также их элементы. Для уровня 1 элементами являются группы про­
цессов.
      Структура и элементы процессов уровня 2 еТОМ образованы в результате декомпозиции групп
процессов уровня 1 еТОМ. Каждой группе процессов уровня 1 соответствует своя совокупность эле­
ментов процессов уровня 2. которая устанавливается отдельным стандартом. Элементы процессов
уровня 2 являются наиболее крупными строительными блоками, которые могут быть использованы при
моделировании, их функциональность соответствует функциональным областям управления.
      Структура и элементы процессов уровня 3 еТОМ образованы в результате декомпозиции элемен­
тов процессов уровня 2 еТОМ. Каждому элементу процессов уровня 2 соответствует своя совокупность
элементов процессов уровня 3, которая устанавливается отдельным стандартом. Функциональность
элементов процессов уровня 3 соответствует функциональным подобластям и/или отдельным задачам
управления.
      Настоящий стандарт определяет структуру и элементы процессов уровня 3 для декомпозиции
процесса уровня 2 «Управление разрешением проблем с услугами», входящего в состав группы про­
цессов «Управление и эксплуатация услуг» в главной области «Основная деятельность».
      Соблюдение основных положений стандарта при автоматизации деятельности организаций связи
обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интер­
фейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных произ­
водителей.




IV