ГОСТ Р 53555-2009

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                       ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                 НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                                    ГОСТР
                                    СТАНДАРТ
                                  РОССИЙСКОЙ                        53555  -



                                   Ф Е Д Е Р А Ц И И                2009




          СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ

                 Контроль качества социальных услуг лицам
                без определенного места жительства и занятий



                                   Издание официальное




          Я
          О
          г:
          о
          о
          гм
          J,
          <*>
          ш




                                             Москва
                                         Стандартинформ
                                              2010




ростест

ГОСТ Р 53555— 2009

                                        Предисловие

     Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. N» 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

     Сведения о стандарте

     1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский
научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП
«СТАНДАРТИНФОРМ»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание насе­
ления»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. No 838-ст

     4 В настоящем стандарте реализованы нормы:
     а) законов Российской Федерации:
     - от 2 августа 1995 г. No 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инва­
лидов»;
     - от 10 декабря 1995 г. No 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской
Федерации»;
     - от 6 октября 1999 г. No 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представи­
тельных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»;
     - от 27 декабря 2002 г. No 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
     б) постановлений Правительства Российской Федерации:
     - от 5 ноября 1995 г. No 1105 «О мерах по развитию сети учреждений социальной помощи для лиц.
оказавшихся в экстремальных условиях без определенного места жительства и занятий»;
     - от 25 ноября 1995 г. No 1151 «О федеральном перечне гарантированных государством социаль­
ных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муници­
пальными учреждениями социального обслуживания»;
     - от 8 июня 1996 г. № 670 «Об утверждении Примерного положения об учреждении социальной
помощи для лиц без определенного места жительства и занятий»

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе ((Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответству­
ющая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и
метрологии и в сети Интернет




                                                                         ©Стандартинформ. 2010

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р 53555—2009


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й                    С Т А Н Д А Р Т             Р О С С И Й С К О Й                Ф Е Д Е Р А Ц И И



                                    СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ

                                     Контроль качества социальны х услуг лицам
                                    без определенного места жительства и занятий

                                                   S ocial services o f the population.
           Q uality con trol of social services given o f persons w ithout the certain place o f residence and em ploym ent




                                                                                              Д ата в в е д е н и я — 2011 — 01— 01



        1 Область применения

     Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги лицам без определенного места
жительства и занятий (далее — бездомные граждане), предоставляемые государственными и иных
форм собственности учреждениями социального обслуживания населения (далее — учреждения), а
также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере социального обслу­
живания населения без образования юридического лица.
     Стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всего ком­
плекса социальных услуг, предоставляемых бездомным гражданам.

        2 Нормативные ссылки

      В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
      ГОСТ Р 52142—2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие
положения
      ГОСТ Р 52495— 2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
      ГОСТ Р 52496—2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных
услуг. Основные положения
      ГОСТ Р 53064—2008 Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального
обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий
       П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящ им стандартом целесообразно п роверить д ействие с сы л о ч­
н ы х стандартов в инф орм ационной систем е общ его пользования — н а оф ициальном сайте Ф едерального
агентства по техническом у р егулированию и метрологии в сети И нтернет или по еж егодно и здаваем ом у и нф орм а­
ционном у указателю «Н ациональны е стандарты », которы й опубликован по состоянию на 1 января текущ его года, и
по соответствую щ им еж ем есячно издаваем ы м инф орм ационны м указателям , опубликованны м в текущ ем году.
Если ссы лочны й стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящ им стандартом следует руковод ство­
ваться заменяю щ им (изм ененны м ) стандартом . Если ссы лочны й стандарт отм енен без замены , то положение, в
котором д ан а ссылка на н его, прим еняется в ч асти, не затрагиваю щ ей эту ссылку.


        3 Термины и определения

        В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.




И зд ан и е о ф и ц и а л ь н о е

                                                                                                                                  1

ГОСТ Р 53555— 2009

     4 Контроль качества социальных услуг лицам
     без определенного места жительства и занятий

      4.1 Общие положения
      4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты и своевременности
предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень реше­
ния материальных или финансовых проблем бездомного гражданина, или нематериальной, определя­
ющей степень улучшения его морально-психологического, физического состояния, решения бытовых,
правовых и других проблем).
      4.1.2 Контроль качества социальных услуг бездомным гражданам проводят с целью проверки
соответствия качества этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и настоящего стандарта.
      4.1.3 Правила, состав и содержание контроля качества услуг бездомным гражданам излагают в
настоящем стандарте применительно к их объему, установленному в ГОСТ Р 53064.
      4.1.4 Установлению в настоящем стандарте правил, состава и содержания контроля качества
социальных услуг конкретных видов бездомным гражданам предшествует изложение порядка и правил
контроля основных факторов, существенно влияющих на качество предоставляемых услуг.
      К таким факторам относятся:
      - наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
      - условия размещения учреждения;
      - укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации;
      * специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппа­
ратура и т.д.);
      - состояние информации об учреждении, правилах и порядке предоставления услуг бездомным
гражданам,
      - наличие собственной и внешней служб контроля за деятельностью учреждения.
      4.2 Контроль основных факторов, существенно влияющих на качество социальных услуг
      Контроль основных факторов проводят в соответствии с требованиями, установленными в
ГОСТ Р 52496 (подраздел 4.2).
      4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг
      4.3.1 Контроль качества услуг по приему, учету и временному размещению бездомных граждан
осуществляют проверкой, в какой мере учитываются при их размещении пол. возраст, психическое и
физическое состояние, психологическая совместимость, соответствуют ли состояние и размеры жилых
помещений санитарно-гигиеническим нормам, требованиям пожарной безопасности, а также требова­
ниям по приспособленности (доступности) этих помещений для инвалидов.
      4.3.2 При контроле качества услуг, связанных с предоставлением койкомест. мебели, инвентаря,
обеспечением постельными принадлежностями и предметами личной гигиены, проверяют, всем ли
необходимым обеспечиваются бездомные граждане, насколько удобны в пользовании мебель, инвен­
тарь и постельные принадлежности, учитываются ли при их подборе физическое состояние обслуживае­
мых бездомных граждан (болезнь, малоподвижность и т.д.).
      4.3.3 Качество услуг по предоставлению бесплатного горячего питания в период пребывания в
учреждении контролируют проверкой его соответствия требованиям утвержденного руководителем
учреждения «Положения о порядке предоставления бесплатного питания (талонов) в учреждении соци­
ального обслуживания бездомных граждан» по ассортименту, нормам выдачи, калорийности, санитар­
но-гигиеническим нормам, учитываются ли при его предоставлении физическое состояние бездомных
граждан — клиентов учреждения.
      4.3.4 При контроле качества услуг по уходу и наблюдению за бездомными гражданами пожилого
возраста, в том числе инвалидами — клиентами учреждения, проверяют полноту охвата нуждающихся
в уходе и наблюдении, своевременность и полноту оказания услуг, удовлетворенность ими клиентов.
      4.3.5 Качество услуг, предоставляемых прачечной по стирке белья, чистке одежды, а также услуг
парикмахерских контролируют проверкой, своевременно ли и в полном ли объеме проводится стирка
белья, чистка одежды иобслуживание клиентов парикмахерскими, отсутствия претензий кэтим услугам.
      4.3.6 При контроле качества услуг, связанных с осуществлением мероприятий по социально-тру­
довой адаптации бездомных граждан, проверяют, как организованы и проводятся мероприятия по поис­
ку необходимых организаций и предприятий и заключению с ними договоров на трудоустройство
бездомных граждан, а также по содействию в трудоустройстве на рабочие места в самом учреждении
или создаваемых при нем подразделениях, всем ли нуждающимся в трудоустройстве предоставляется
такая возможность, как оценивают граждане такие услуги.
2