ГОСТ Р 53532-2009

ФЕДЕРАЛЬНО Е АГЕНТСТВО

                             ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                         НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                               СТАНДАРТ
                                            РОССИЙСКОЙ
                                                                          53532   —



                                              ФЕДЕРАЦИИ                   2009




                                   Качество услуг связи

                      ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ
                        СВЯЗИ В СЕТИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ

                                     Общие требования


                                         И здание оф и ц иа л ьн о е




                                                       Москва
                                                   Стандартинформ
                                                         2020




органы сертификации

ГОСТ Р 53532— 2009


                                       П ре д исловие

     1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Ленинградский отрас­
левой научно-исследовательский институт связи» (ФГУП ЛОНИИС)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 480 «Связь»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N9 794-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Май 2020 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегод>юм (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а оф ициальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин-
формационной системе общего пользования — на оф ициалы ю м сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сет и Интернет (wwyv.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ. оформление, 2011. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 53532—2009


                                                                         С одержание

1 Область прим енения.................................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки.................................................................................................................................................... 1




                                                                                                                                                                         сч сч сч <ч со ю со
3 Термины и определения..................................................................... ...................... ....................
4 Общие полож ения...........................................................................................................................
5 Номенклатура показателей качества усл уг..............................................................................
  5.1 Перечень показателей качества услуг................................................................................
  5.2 Определение показателей качества у с л у г........................................................................
Приложение А (обязательное) Методика проведения измерений.........................................
Приложение Б (обязательное) Методика расчета показателей.............................................
Приложение В (рекомендуемое) Стандартная форма для предоставления статистики
               показателей качества услуг........................................................................................................... 11

ГОСТ Р 53532— 2009


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й              С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И




                                              Ка чество усл уг связи

    ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТЕЛЕФО ННОЙ СВЯЗИ В СЕТИ О БЩ ЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ

                                               О бщ ие тре бо ван и я

  Quality of services. Parameters of quality for telecommunication services in the public switched telephone network.
                                                   General requirements




                                                                                     Дата введения — 2010—12—01


     1 О бласть пр им е не н ия
      Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру и методику измерения показателей качества
услуг телефонной связи в сети фиксированной телефонной связи общего пользования.
      Настоящий стандарт распространяется на услуги местной, внутризоновой, междугородной и меж­
дународной телефонной связи.
      Показатели, определяемые настоящим документом, предназначены для применения оператора­
ми с целью оценки качества услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефон­
ной связи.
      Номенклатура показателей, определенных настоящим стандартом, должна использоваться при
разработке стандартов, устанавливающих нормативные значения на показатели качества услуг теле­
ф онной связи в сети связи общего пользования.
      Настоящий стандарт может применяться для разработки новых показателей качества услуг и ме­
тодики их измерения, а также для разработки стандартов предприятия.
      Методические рекомендации по измерению и расчету показателей и форма представления стати­
стики даны в приложениях А. Б. В.


     2 Н о р м а тив ны е с с ы л ки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 50779.10 (ИСО 3534-1— 93) Статистические методы. Вероятность и основа статистики.
Термины и определения1>
     ГОСТ Р 50779.11 (ИСО 3534-2— 93) Статистические методы. Статистическое управление каче­
ством. Термины и определения21
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения

        Действует ГОСТ Р ИСО 3534-1—2019 «Статистические методы. Словарь и условные обозначения. Часть 1.
Общие статистические термины и термины, используемые в теории вероятностей».
     2> Действует ГОСТ Р ИСО 3534-2—2019 «Статистические методы. Словарь и условные обозначения. Часть 2.
Прикладная статистика».


Издание официальное
                                                                                                                        1