ГОСТ Р 51813-2001

ГОСТ Р 51813-2001


                 Г ОСУДАР СТВЕННЫЙ СТАНДАРТ Р ОС С И Й С К О Й ФЕДЕРАЦИИ




                           Услуги пассажирского морского транспорта

                             У С Л У ГИ В М О Р С К И Х ПОРТАХ

                                      Общие требования


                                         Издание официальное
                2001/200
                  —




                2

                                        ГОССТАНДАРТ РОС СИИ
                                              Москва




купить блузку

ГОСТ Р 51813-2001

                                      Предисловие

    1 РАЗРАБОТАН Государственным учреждением «Центральное морское лицензионное бюро»
Министерства транспорта России (ГУ «ЦБ Морлицензня*)

     ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению*

     2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 21 сентября
2001 г. № 391-ст

     3 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




                                                     £> И ПК Издательство стандартов, 2001

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Госстандарта России
II

ГОСТ Р 51813-2001


ГОСУДАРСТВЕННЫЙ                         СТАНДАРТ              РОССИЙСКОЙ                    ФЕДЕРАЦИИ


                               Услуги пассажирского морского транспорта

                                    УСЛУГИ В МОРСКИХ ПОРТАХ

                                             Общие требования

                Service o f passenger marine transport. Service in sea ports. General requirements



                                                                                      Дата внесения 2002—01—01




     1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам в морских портах, требования
безопасности услуг для жизни, здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окру­
жающей среды.
     Стандарт распространяется на организации и индивидуальных предпринимателей, оказываю­
щих услуги в морских портах, на морских вокзалах, прилегающих к ним территориях и акваториях
(далее — морских портах).
     Обязательные требования приведены в 4.2.5, 4.6. 4.7 и разделах 5 и 6.

     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:
     ГОСТ 12.1.004—91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие
требования
     ГОСТ 12.4.009—83 Система стандартов безопасности труда. Пожарная техника для защиты
объектов. Основные виды. Размещение и обслуживание
     ГОСТ 12.4.026—76* Система стандартов безопасности труда. Цвета сигнальные и знаки без­
опасности
     ГОСТ Р 50646—'94/ГОСТ 30335—95 Услуги населению. Термины и определения
     ГОСТ Р 51004—96/ГОСТ 30594—97 Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номен­
клатура показателей качества
     СанПиН 983—72 Санитарные правила устройства и содержания общественных туалетов
     СанПиН 3086—84 Предельно допустимые концентрации загрязняющих веществ в атмосфер­
ном воздухе населенных мест
     СанПиН 4630—88 Санитарные правила и нормы охраны поверхностных вол от загрязнения
     СанПиН 4962—89 Санитарные правила для морских и речных портов

     3 Определения
     В настоящем стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями:
     3.1      услуга в морском порту: Деятельность исполнителя по удовлетворению потребности потре­
бителя в обслуживании в морском порту и перевозке по территории или акватории порта в
соответствии с установленными нормами и требованиями.

     * С I января 2003 г. вводится в действие ГОСТ Р 12.4.026—2001.

Издание официальное
                                                                                                             I

ГОСТ Р 51813-2001

     3.2 безопасность услуг по перевозкам пассажиров: Безопасность услуг для жизни, здоровья,
имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях их использования, а также
безопасность процесса оказания услуг |1|.
     3.3 пассажир: Любое лицо, перевозка которого осуществляется на судне по договору морской
перевозки пассажира либо с согласия перевозчика в целях сопровождения автомашины или живот­
ных по договору морской перевозки груза |2|.
     3.4 каютный багаж: Багаж, который находится в каюте пассажира либо иным образом нахо­
дится в его владении, под его охраной или контролем |2|.
     3.5 багаж: Любой предмет или автомашина, перевозка которых осуществляется перевозчиком
по договору морской перевозки пассажира, за исключением предмета или автомашины, перевозка
которых осуществляется по договору морской перевозки груза либо животных |2|.
     3.6 исполнитель: Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям
по возмездному договору |1|.
     3.7 потребитель: Гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий, или исполь­
зующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности |1|.
     3.8 морской пассажирский терминал: Специализированный район в морском порту, включаю­
щий территорию, здания, инженерные сооружения и технические средства, обеспечивающие обслу­
живание пассажиров.

     4 Общие требования
      4.1 Услуги в морских портах должны соответствовать требованиям настоящего стандарта,
нормативной и технической документации на услуги конкретного вида.
      4.2 Услуги в морских портах должны учитывать интересы потребителей и соответствовать
требованиям:
      - социального назначения:
      - точности и своевременности исполнения;
      - безопасности и охраны окружающей среды;
      - эстетичности;
      - этичности обслуживающего персонала;
      - информативности.
      4.2.1 Требования социального назначения услуг в морских портах должны предусматривать:
      - социальную адресность услуги, т. е. соответствие услуги ожиданиям и физическим возмож­
ностям различных групп потребителей, в том числе инвалидов |3|, |4J;
      - установление режима оказания услуг.
      4.2.2 Точность и своевременность исполнения
      Предоставляемые потребителям услуги в морских портах по срокам и условиям обслуживания
должны соответствовать требованиям правил перевозки пассажиров |3|.
      4.2.3 Эстетичность
      Оформление морского порта, прилегающей территории, интерьеров помещений, используемых
для оказания услуг в морских портах, должны соответслзовать требованиям композиционной це­
лостности и гармоничности. Обслуживающий персонал, предоставляющий услуги в морских портах
на рабочих местах, должен носить форменную одежду установленного для данной организации
образца в опрятном и исправном состоянии.
      4.2.4 Этичность обслуживающего персонала
      При оказании услуг в морских портах обслуживающий персонал должен быть приветливым,
коммуникабельным и создавать для потребителей комфортные условия.
      4.2.5 Информативность
      При оказании услуг в морских портах исполнитель должен предоставил, потребителям исчер­
пывающую информацию об основных потребительских свойствах услуги и условиях обслуживания
11), ГОСТ Р 51004. |3|.
      В морском порту пассажирам должна быть предоставлена памятка, содержащая следующую
информацию;
      - медицинские противопоказания для желающих воспользоваться услугами по перевозке пас­
сажиров морскими судами |5|;
2