ГОСТ Р 51004-96

ГОСТ Р 51004-96

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ




                                          УСЛУГИ ТРАНСПОРТНЫЕ


                                     ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ

                                    НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА


                                              Издание официальное
БЗ 2 -9 6 /8 2




                                             ГОССТАНДАРТ РОССИИ
                                                  М о с к ва
                 вязание скатерти

ГОСТ Р 51004-96

                         Предисловие

   1 РАЗРАБОТАН Научным центром по комплексным транспорт­
ным проблемам (Н Ц К ТП ) Министерства транспорта России и М и­
нистерства по сотрудничеству России с государствами СНГ

   ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 372
«Транспортные услуги»

   2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИ Е Постановлением Госстан­
дарта России от 25 декабря 1996 г. № 701

     3 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




                           £> И П К Издательство стандартов, 1997

   Настоящий стандарт не может быть полностью или частично
воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официаль­
ного издания без разрешения Госстандарта России
II

ГОСТ Р 51004-96

                                                Содержание

1 Область п рим ен ения...................................................................................           1
2 О пределения...................................................................................................    1
3 Общие полож ения........................................................................................           2
4 Порядок выбора номенклатуры показателей к ач ества................                                                 2
5 Номенклатура групп показателей качества пассажирских
  перевозок и их характеристика.............................................................                         4
Приложение А Б и бл и ограф и я ...................................................................                  8




                                                                                                                    III

ГОСТ Р 5 1 0 0 4 -9 6

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


                             Услуги транспортные

                      ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ

                     Номенклатура показателей качества

    Transport services. Passenger transportation. Quality index nomenclature


                                                   Дата введения 1997—01—01


    1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
   Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру рекомендуемых
показателей качества пассажирских перевозок, осуществляемых
всеми видами транспорта общ его пользования, и основные положе­
ния по выбору показателей в соответствии с целями управления
качеством пассажирских перевозок и совершенствования транспорт­
ного обслуживания потребителей.
   Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы
их оценки должны быть установлены в нормативной документации
каждого вида транспорта на пассажирские перевозки, утвержденной
в установленном порядке.
   На основании настоящего стандарта разрабатываются норматив­
ные документы по номенклатуре показателей качества на пассажир­
ские перевозки, осуществляемые отдельными видами транспорта в
международных, дальних, местных сообщ ениях, включая пригород­
ные и внутригородские перевозки.
   Характеристика показателей безопасности изложена в 5.8.
    2 ОПРЕДЕЛЕНИЯ
   В настоящем стандарте применяют следующие термины с соот­
ветствующими определениями:
   2.1    транспортная услуга: Результат деятельности исполнителя
транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира,
грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с
установленными нормами и требованиями (ГОСТ Р 51006—96).

Издание официальное
I