ГОСТ 32612-2014

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ
                                                           (МГС)
                              INTERSTATE COUNCIL FOR STANDARDIZATION. METROLOGY AND CERTIFICATION
                                                             (ISC)




                                                                                           ГОСТ
                                       МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ
                                                  СТАНДАРТ
                                                                                           32612    -



                                                                                           2014




                                                 Туристские услуги

                                 ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

                                                 Общие требования


                                                      Издание официальное




                                                                 Москва
                                                             Стандартинформ
                                                                  2019




расчет ветровых нагрузок

ГОСТ 32612—2014


                                                        Предисловие

     Цели, основные принципы и общие правила проведения работ по межгосударственной стандар­
тизации установлены ГОСТ 1.0 «Межгосударственная система стандартизации. Основные положения»
и ГОСТ 1.2 «Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила
и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Правила разработки, принятия, обновления
и отмены»

        Сведения о стандарте

     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследователь­
ский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

        2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии

     3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации
(протокол от 27 февраля 2014 г. No 64-П)

        За принятие проголосовали:

     Краткое наименование страны              Код страны по                Сокращенное наименование национального
       по М К(И С О 3 1 6 6 )0 0 4 -9 7   МК (ИСО 31вв> 0 0 4 -9 7                органа по стандартизации

     Армения                                      AM                 М и н э к о н о м и к и Р е с п у б л и ки А р м е н и я
     Б е л а р усь                                BY                 Г о с с т а н д а р т Р е с п у б л и ки Б е л а р у с ь
     Киргизия                                     KG                 К ы р гы з с т а н д а р т
     М олдова                                     MD                 М о л д о в а -С т а н д а р т
     Р о сси я                                    RU                 Р осстан дарт
     У зб е ки с та н                             UZ                 Узстандарт
     У краина                                     UA                 М и н эко н о м р а зви ти я У краины


     4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 26 марта
2014 г. N» 229-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 32612—2014 введен в действие в качестве
национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

        5 Настоящий стандарт подготовлен на основе применения ГОСТ Р 53997—2010

       6 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

        7 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Декабрь 2019 г.




     Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта и изме­
нений к нему на территории указанных выше государств публикуется в указателях национальных
стандартов, издаваемых в этих государствах, а также в сети Интернет на сайтах соответ­
ствующих национальных органов по стандартизации.
     В случав пересмотра, изменения или отмены настоящего стандарта соответствующая
информация будет опубликована на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета
по стандартизации, метрологии и сертификации в каталоге «Межгосударственные стандарты »


                                                                       © Стаидартинформ, оформление. 2014. 2019

                                  В Российской Федерации настоящий стандарт не может быть полностью или
                             частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального
                             издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию
                             и метрологии
II

ГОСТ 32612— 2014


М   Е    Ж   Г   О   С   У     Д   А   Р   С    Т   В   Е   Н    Н   Ы    Й          С      Т   А   Н   Д   А   Р   Т


                                               Туристские услуги

                                    ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

                                               Общие требования

                             Tourist services. Consumer information. General requirements



                                                                                    Дата введения — 2016—01—01




        1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает требования к информации, предоставляемой потребителям
туристских услуг.
     Положения настоящего стандарта применяются юридическими лицами, оказывающими туристские
услуги, а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере туризма без
образования юридического лица. На основе настоящего стандарта могут быть разработаны стандарты
организаций, устанавливающие требования к информации для потребителей туристских услуг.


     2 Нормативные ссы лки
     В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:
     ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов и классификаторов на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета по стандарти­
зации. метрологии и сертификации (www.easc.by) или по указателям национальных стандартов, издаваемым в
государствах, указанных в предисловии, или на официальных сайтах соответствующих национальных органов по
стандартизации. Если на документ дана недатированная ссылка, то следует использовать документ, действующий
на текущий момент, с учетом всех внесенных в него изменений. Если заменен ссылочный документ, на который
дана датированная ссылка, то следует использовать указанную версию этого документа. Если после принятия
настоящего стандарта в ссылочный документ, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затра­
гивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение применяется без учета данного изменения. Если
ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не
затрагивающей эту ссылку.


     3 Термины и определения
      В настоящем стандарте применены термины и определения в значении, установленном в соот­
ветствии с нормативными правовыми актами* и нормативными документами’ *, действующими на тер­
ритории государства, принявшего стандарт. ГОСТ 32611. а также следующие термины с соответствую­
щими определениями:
      3.1      информация в туриндустрии: Данные о туристских ресурсах, турпродуктах. услугах, собы­
тиях. природных явлениях, объектах и организациях туристской индустрии.

     * На территории Российской Федерации действуют (1]. [2]. [3].
     ** На территории Российской Федерации действуют ГОСТ Р 50646— 2012 «Услуги населению. Термины и
определения». ГОСТ Р 53522— 2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения».


Издание оф ициальное
                                                                                                                        1

ГОСТ 32612—2014

      3.2 средства массовой информации (СМИ) в туриндустрии: Организационно-технический
комплекс, обеспечивающий создание, периодическое распространение и массовое тиражирование
текстовой, словесной, образной, звуковой и музыкальной информации (печать, радио, телевидение,
интернет) об объектах туристской индустрии, туристских достопримечательностях, маршрутах и др.
      3.3 реклама в туриндустрии: Информация, предназначенная для потребителей туристских ус­
луг. распространяемая любым способом, в любой форме, с использованием любых средств, направ­
ленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интере­
са к нему и его продвижение на рынке.
      3.4 ненадлежащая реклама: Недобросовестная, недостоверная, неэтичная, скрытая и иная ре­
клама. при производстве и (или) размещении (распространении) которой допущены нарушения норма­
тивных правовых актов, действующих на территории государства, принявшего стандарт.
      3.5 необходимая информация в туриндустрии: Информация, без которой затруднено (невоз­
можно) осуществление компетентного выбора и использование турпродуктаУтуруслуги.
      3.6 справочная информация в туриндустрии: Дополнительная информация, способствующая
компетентному выбору туристского продукта'услуги и позволяющая расширить знание туриста о путе­
шествии.
      3.7 потребитель информации: Турист и/или заказчик туристского продукта, имеющий намере­
ние заказать или заказывающий или использующий туристский продукт/туристскую услугу.
      3.8 исполнитель: Туроператор, а также турагент. заключающий с потребителем договор о реа­
лизации туристского продукта в соответствии с нормативными правовыми документами*, действующи­
ми на территории государства, принявшего стандарт.
      3.9 рекламораспространитель в туриндустрии: Лицо, осуществляющее распространение ту­
ристской рекламной информации любым способом, в любой форме, с использованием любых средств.


     4 О сновные положения
     Информация для потребителей туристских услуг подразделяется на группы: реклама, необходи­
мая информация, справочная информация, сопутствующая информация.

     4.1 Реклама в туриндустрии
     Объектом рекламирования в туриндустрии является туристский продукт или отдельная турист­
ская услуга, предназначенная для реализации туристам, а также организации туристской индустрии.
     Реклама в туризме осуществляется в следующих формах: издание каталогов, в том числе в элек­
тронном виде, буклетов, листовок, проведение PR-акций. Web-страницы туроператоров/турагентов и
объектов туриндустрии в информационно-коммуникационной сети Интернет, размещение информации
в СМИ, наружная реклама (растяжки, рекламные щиты и др.). рассылка электронных сообщений с
целью продвижения и реализации туристского продукта, проведение туристских выставок, ярмарок,
праздников, вечеров и других мероприятий.

     4.2 Необходимая информация в туриндустрии
     К необходимой информации в туриндустрии относятся:
     - сведения о туроператоре и турагенте, формах и методах обслуживания туристов, уровне ком­
форта (классе, категории обслуживания), номенклатуре туристских услуг (средствах размещения, пред­
приятиях питания), их стоимости и т. п.:
     - сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору, размере фи­
нансового обеспечения:
     - сведения о необходимости получения визы, порядок оформления загранпаспорта и визы и др.:
     - программы обслуживания туристов во время путешествия, памятки, инструкции о поведении в
обычных и чрезвычайных ситуациях на маршруте и другие инструкции, в т. ч. информация о категории
объектов туристской индустрии.

     4.3 Справочная информация в туриндустрии
     К справочной информации в туриндустрии относят сведения о номенклатуре предоставляемых
туристских услуг, статистические данные о развитии туризма и работе предприятий туристской ицду-

     * На территории Российской Федерации действуют (4).
2