ГОСТ 32610-2014

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ
                                                        (МГС)
                           INTERSTATE COUNCIL FOR STANDARDIZATION, METROLOGY AND CERTIFICATION
                                                          (ISC)




                                                                                        ГОСТ
                                    МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ
                                              СТАНДАРТ
                                                                                        32610    —



                                                                                        2014




                                                Услуги бытовые

                                КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ



                                                   Издание официальное




                                                              Москва
                                                          Стандартинформ
                                                               2020




стоимость сертификата

ГОСТ 32610—2014


                                                           Предисловие
     Цепи, основные принципы и общие правила проведения работ по межгосударственной стандар­
тизации установлены ГОСТ 1.0 «Межгосударственная система стандартизации. Основные положения»
и ГОСТ 1.2 «Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила
и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Правила разработки, принятия, обновления
и отмены»

           Сведения о стандарте
     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский
институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») и Закрытым акционерным обществом «Институт региональных
экономических исследований» (ЗАО «ИРЭИ»)
           2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии
     3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (прото­
кол от 27 февраля 2014 г. No 64-П)
           За принятие проголосовали:

     Краткое наименование страны         Код страны по МК                   Сокращенное наименование национального органа
       по М К(И С О 3166 ) 0 0 4 -9 7   (ИСО 3 1 6 6 )0 0 4 -9 7                          по стандартизации

     А рмения                                     AM               М и н э к о н о м и к и Р е с п у б л и ки А р м е н и я
     Б еларусь                                    BY               Г о с с т а н д а р т Р е с п у б л и ки Б е л а р у с ь
     К и р ги зи я                                KG               К ы р гы з с т а н д а р т
     М олдова                                     MD               М о л д о в а -С т а н д а р т
     Р о ссия                                     RU               Р осстандарт
     У зб е ки ста н                              UZ               Уэста нд а р т


     4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 26 марта
2014 г. N9 231 -ст межгосударственный стандарт ГОСТ 32610—2014 введен в действие в качестве на­
ционального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.
           5 Настоящий стандарт подготовлен на основе применения ГОСТ Р 53108—2008’ )
           6 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
           7 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Май 2020 г.




     Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта и изме­
нений к нему на территории указанных выше государств публикуется в указателях национальных
стандартов, издаваемых в этих государствах, а также в сети Интернет на сайтах соответству­
ющих национальных органов по стандартизации.
     В случае пересмотра, изменения или отмены настоящего стандарта соответствующая ин­
формация будет опубликована на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета по
стандартизации, метрологии и сертификации в каталоге «Межгосударственные стандарты»

     1j Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 26 марта 2014 г.
№ 231-ст ГОСТ Р 53108—2008 отменен с 1 января 2016 г.



                                                                                © Стандартииформ, оформление. 2014. 2020

                                  В Российской Федерации настоящий стандарт не может быть полностью или
                             частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального
                             издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию
                             и метрологии
II

ГОСТ 32610—2014


                                                                     Содержание
1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения.................................................................................................................................... 1
4 Общие требования.............................................................................................................................................2
5 Номенклатура показателей категории............................................................................................................. 3
6 Метод определения категории организации................................................................................................. 11
Приложение А (рекомендуемое) Критерии отнесения к высшей, первой и второй категориям
             организаций, оказывающих услуги по уборке зданий и сооружений................................12
Библиография......................................................................................................................................................16

ГОСТ 32610—2014

М   Е    Ж   Г   О   С   У   Д   А    Р   С   Т     В   Е   Н   Н   Ы   Й            С   Т    А   Н   Д   А   Р   Т


                                                  Услуги бы товы е

                                     КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ

                                 Consumer services. Classification of enterprises


                                                                                    Дата введения — 2016—01—01




        1 Область применения
      Настоящий стандарт предназначен для классификации на категорию организаций, независимо
от их организационно-правовой формы, и на индивидуальных предпринимателей, предметом деятель­
ности которых является оказание бытовых услуг (далее — организации).
      Стандарт устанавливает номенклатуру показателей категории организаций для всех видов быто­
вых услуг, метод определения категории организации.

        2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие межгосударственные
стандарты:
     ГОСТ ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
     ГОСТ ISO 9001 Системы менеджмента качества. Требования1*
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов и классификаторов на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета по стандарти­
зации. метрологии и сертификации (wwv.easc.by) или по указателям национальных стандартов, издаваемым в
государствах, указанных в предисловии, или на официальных сайтах соответствующих национальных органов
по стандартизации. Если на документ дана недатированная ссылка, то следует использовать документ, действу­
ющий на текущий момент, с учетом всех внесенных в него изменений. Если заменен ссылочный документ, на
который дана датированная ссылка, то следует использовать указанную версию этого документа. Если после при­
нятия настоящего стандарта в ссылочный документ, на который дана датированная ссылка, внесено изменение,
затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение применяется без учета данного изменения.
Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в ча­
сти, не затрагивающей эту ссылку.


        3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ ISO 9000. по национальным стандартам2),
действующим на территории государства, принявшего стандарт, и следующие термины с соответству­
ющими определениями:
     3.1 услуга, обслуживание, предоставление услуги, условия обслуживания: По националь­
ным стандартам2), действующим на территории государства, принявшего стандарт.
     3.2 качество: По ГОСТ ISO 9000.
     3.3 результат услуги: По национальным стандартам2*, действующим на территории государства,
принявшего стандарт.
     3.4 бытовая услуга: По национальным стандартам2*, действующим на территории государства,
принявшего стандарт.

     1* В Российской Федерации действует ГОСТ Р ИСО 9001—2015.
     2>В Российской Федерации действует ГОСТ Р 50646— 2012 «Услуги населению. Термины и определения».


Издание оф ициальное
                                                                                                                      1